コロナ禍は、乗り越えるべき複数の課題やハードルが発生した一方で、コミュニケーションの効率化と高度な技術的ツール導入への下地を形成したという側面もあります。

リモートワークの増加に伴い企業は、従業員が出社・在宅にかかわらず手軽につながることができるデジタルソリューションを取り入れています。ユニファイドコミュニケーション（UC）システムを含む多様な技術を活用することで、従業員は効率的なコラボレーションができるようになりました。

社内連絡の目的で、ビデオ会議サービスや、それ以外のメッセージサービスを必要とする業界は多岐にわたりますが、互換性の低い複数のツールを組み合わせるよりも、一つのUCシステムを利用する方が企業にとってのメリットは多いでしょう。

UCシステムはあらゆる業務上のコミュニケーションニーズを満たすハイテクなデジタルソリューションです。ダイナミックかつ国際的に、目まぐるしく変化する職場環境に各チームが適応できるよう、支援します。詳しい内容は以下をご覧ください。

ユニファイドコミュニケーション（UC）システムとは？

UCシステムは分散型チームにシームレスな交流をもたらすコラボレーション向けのツールです。機器、ソフトウェア、サービス各種を組み合わせ、組織内の既存システムとネットワークに統合できる統一コミュニケーションチャネルを提供します。

UCシステムは以下の機能を提供できます：

• オンラインメッセージ
• 音声通話とビデオ通話
• チームコラボレーション
• ファイル共有
• ビデオ会議
• その他

これらのUCシステムのメリットを考慮すれば、42%の企業がUCシステムを強化したことは驚くべきことではありません。各企業・団体のニーズに見合った様々なUC製品をご利用いただけます。

ユニファイドコミュニケーション（UC）システムのメリット　トップ4

複数のデジタルツールを一つのプラットフォーム上にまとめることが可能なUC製品の利用により、業務に関係が薄いところで手がかかる要素を取り除き、生産性向上を実現します。UCシステムの（数多くある）利点のうち、いくつかを見ていきましょう。

1.コミュニケーションとコラボレーションの向上

チームが共通の目標へ向かって取り組み続けるためにはコミュニケーションが鍵となります。UCシステムにはコラボレーションを最優先にしたボイスオーバーIP（VoIP）プラットフォーム、ビデオ通話・会議、メッセージ機能などのツールが含まれており、チームが一丸となって生産的に働ける環境を整えます。

自宅で作業するチームメンバーが増えることにより、ちょっとした立ち話やブレインストーミングの機会が失われています。UCでは、離れていても雑談する機会を失うことなくコラボレーションを改善することができます。

2.生産性の向上

ある調査によると、UC導入企業では職場の生産性が平均52%向上し、事業効率が45%増加したことが明らかになっています。

UCが生み出すコミュニケーションの手軽さは、タスク完了率も改善します。UCにより、チームメンバーが必要に応じて最適なプラットフォームやデバイスで連絡を取り合えるためです。これらの伝達手段によりボトルネックを減らし、素早い反応が可能になるため、双方向のコミュニケーションを実現します。

3.カスタマーサービス改善

UCは社内業務にもメリットをもたらしますが、同時にカスタマーサービスの改善も見込めます。顧客もリモートワークを導入するようになり、デジタルソリューションを取り入れているため、UCシステムが整備されていれば顧客側にもメリットになるでしょう。

UCを使えば、以下の観点からカスタマーサービスと顧客満足度を向上させることが可能です。

顧客が好むコミュニケーション手段に寄り添うことができる

リモート勤務中の人員を活用できる

対話の生産性を高める、高水準のオーディオ品質を維持できる

4.増益

コラボレーション、生産性、カスタマーサービスが強化されれば、収益性が改善できるのも当然です。

調査によると34.3%の企業が、クラウドベースのUCシステムに移行し、冗長なアプリの利用を中止しただけで、年間で平均161,000ドルのIT費用を削減しました。企業はUCシステムを取り入れることで支出を抑え、収益を向上し、最大限の利益を引き出すことができるのです。

まとめ

職場環境は大幅に変化しており、今後もこの傾向が続くと思われます。ユニファイドコミュニケーションシステムは、効率を改善し、つまずきやミスコミュニケーション、プロジェクトの失敗を減らす一方で、組織運営の円滑化と収益の増加も支援できます。

UCシステム導入に関するお問い合わせは、こちらよりお気軽にご連絡ください。